抖音电商：全力扶持商家，推动健康经营环境建设

抖音电商始终将商家视为重要合作伙伴，为了进一步降低商家经营成本，2025年1月6日，平台发布了九条全新扶持措施，旨在切实提高商家利润空间，并全面改善商家经营体验。这九大举措通过提供更低成本、更高效率及更优质资源，帮助商家降低经营成本、提升利润，打造更加健康且富有活力的经营环境。

一、助力中小商家，近百类商品免佣

抖音电商加速推动免佣和返佣政策的升级。2025年内，除了继续落实货架场商品卡免佣举措外，平台将在直播和短视频场景中进一步扩展免佣政策。目前，免佣政策已进入试点阶段，涵盖了水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类（涉及9个一级类目），未来将扩展至18大品类，近百个类目，包括农产品、海鲜、手工艺品和非遗技艺等。平台将逐步发布具体规则，确保商家能够及时、准确地获取信息。

2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，已为货架场商家节省成本超过百亿元。仅2024年下半年，日用百货品类的佣金减免就超过了6亿元。

二、推广费自动返还政策

为减轻商家因退货和退款带来的损失，抖音电商将于2025年推出推广费自动返还政策。该政策适用于消费者全额退款且符合条件的推广订单，以及平台主动识别的异常订单等情况。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，商家无需手动操作，从而提升商家经营体验和满意度。

三、加大算法研发，优化流量机制

抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提升流量推荐的精准度，确保更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，优先向优质内容和商品倾斜，使得“内容力”与“交易力”并肩成为商家发力的关键，即便商家不进行付费推广，也能通过优质内容实现生意增长。

四、降低退货率，多项措施并行

为解决商家普遍关注的退货问题，抖音电商将优化算法分发机制，鼓励消费者在下单前对比多家商铺，减少在下单后频繁比较同款商品的情况。对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，严格审查其合理性，严肃处理恶意退款行为，切实保护商家的合法权益。此外，对于退单率较高或标记为异常的用户，平台将采取减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等手段，帮助商家降低损失。

五、提升商家体验，全方位保障商家利益

抖音电商将大力提升平台透明度，确保商家能够清楚了解规则细节，针对可能遇到问题的商家提供预警和补救机会。同时，平台推行分层模式，审慎处理店铺清退问题，最大程度减少对商家经营的负面影响。平台还将优化商家申诉流程，新增“抖店App”申诉通道，并简化举证流程。对于不可抗力导致的订单问题，平台将启用主动提醒报备机制，确保商家在遇到突发状况时能及时处理，避免手足无措。

六、打击恶性竞争，构建公平健康的经营生态

抖音电商将加强商家资质审核，杜绝不良商家入驻。同时，平台加大投入打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场环境，为诚信经营的商家提供公平竞争的保障。平台还推出了恶意低价商品管理规范，禁止商家以远低于市场价的价格诱导消费者点击购买。平台将进一步加强对“羊毛党”、恶意索赔团伙等行为的管控，严肃处理虚假举证、滥用运费险等行为，有效保护商家利益。

七、设立“小商家帮扶基金”

为了帮助需要支持的小商家，抖音电商将在2025年投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励及长期运营等多个场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并享受定向流量补贴，以提高商家和商品的曝光度。平台还推出“0元入驻”政策，帮助小商家顺利进入线上市场。截至目前，每月有76万小商家成功入驻抖音电商。平台还将为新商家提供绿色通道，帮助他们迅速参与平台活动、加入精选联盟，简化经营流程，提升利润空间。

八、降低运费险和保证金

抖音电商将在2025年推出运费险降费政策，与合作伙伴协调，为符合条件的商家和达人降低10%-40%的运费险成本，预计将为商家节省超过45亿元。同时，平台将进一步下调32个一级类目的保证金，降幅最高可达98.7%，惠及约80%的商家。

九、强化商家沟通，不断优化服务

在2025年，抖音电商将把商家满意度和服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，以切实提升服务质量。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家反馈，精准识别需求，并转化为服务优化的动力。

总结

这九大改进举措既是对商家痛点的回应，也是对未来商家发展的承诺。抖音电商将继续倾听社会各界的意见，持续优化业务流程，提升响应效率，定期公示改进措施，确保为商家提供更贴心、更高效的支持。未来，我们将与商家共同成长，推动平台生态的健康发展。

新的一年，愿每一位商家在抖音电商生态中扎根深植，枝繁叶茂，基业长青。