经营准备

体验分的高低取决于三个考核指标，虽然只有三个指标但是细节多多，所以抖音运营就是细节的运营，抖音的流量就行各个运营细节流量汇聚而成的流量海洋。新商家要提高体验分，需要在考核的四个方面做好基础的准备工作，具体的工作，给大家做了如下总结和归纳：

认真学习新商家体验分规则：

知彼知己，百战不殆。只有充分了解了体验分的规则，才能在规则框架下，把具体细节做细做好，这是取得高体验分的基础。也是新商家特别容易忽略的地方，盲目的听一些所谓的快速提高体验分的技巧，导致心态浮躁，运营动作违规，甚至违法。有的商家为此付出高昂的时间成本和沉没成本，把简单的事情做复杂了。

精选商品：这是在抖音电商进行高效经营的基础。具体包含两个层面的细节。

商品合规：在抖音电商销售的一切商品都要满足所在类目的国家标准。这是保证商品品质的基础，比如电器产品要有3C认证，预包装食品的包装要符合《预包装食品名称通用规则》等法律法规的要求。在上架商品前，就要研究好相关的法律法规，避免导致体验分过低。也避免因为商品不符合相关的法律法规要求，出现不必要的损失。

商品提质：在商品合规的基础上，提高商品的品质。我国经济的高速发展，极大的提高了消费者的生活水平和认知。对于商品已经从无到有阶段，进入了从有到优的阶段。对商品的品质要求越来越高，对高品质商品的消费意愿和能力越来越强。因此新商家在选品的时候，可以在原有相关国家标准，行业标准之上，优选原料品质更高，生产制作工艺更先进，设计更符合国人消费特征的商品。以提升商品的品质，在商品上甩开竞争对手，获得体验分的先发优势。

价格有竞争力：在抖音有几百万的商家在为消费者提供各类服务。消费者的选择的商品或服务更丰富，通过线上比价更快捷精准。因此商家要在商品定价时候，根据自己的商品定位（高中低），成本（生产经营成本，物流仓储），综合税费等方面的情况，确定出在同品类中合理的有竞争力的价格。提高商品销量和用户评价。销量越大，用户好评越大，商品体验分越高。

精选快递物流公司：物流速度的快慢是消费者体验的重要环节，也是在关键时刻PK掉竞争对手的核心杀手锏。在选择合作快递公司时，建议从以下3点出发。

安全性：快递公司要保证货品安全的，无破损的送到消费者手中。同时，如果消费者，有退货，快递公司也要安全的把商品退回到商家手里。

快速：快递公司的核心是快，消费者也盼着快点收到商品。因此选择快递公司时，需要选择揽收快，配送快，到货快的快递公司。

运费合理：运费是商家的必须支出的成本。新商家在选择快递公司时，要把快递费用作为谈判的核心。同时新商家也要做好在起步阶段，由于订单量少，而拿不到最低快递费用的心理准备。不过随着产品销量的提升，快递公司一般会主动把运营降到合理水平。运费也会随着大促节点和假日节点有上下的波动，我们新商家也要接受市场价格的合理变动。

精选客服团队：客服是与消费者直接面对面的公司代言人。面临的工作压力和工作强度也非常高。对于客服人员的要求，需要具备以下几点基本素质：

心态好：客服直面各种客户，有个客户难免有各种负面情绪。需要客服保持好的心态。当然公司也要在薪酬方面有相应的激励，才能保证客服人员的工作韧性。

勤奋能吃苦：客服看似清闲，但是背着体验分重要的服务体验考核指标，比如3分钟即时回复率，售后拒绝率，退款退货，售前售后咨询等。其实工作非常繁重复杂。需要客服勤奋能吃苦，在线工作期间，精力集中。

懂产品，有专业：客服不仅仅是做好服务，还要接待消费者的售前咨询，售中咨询，售后问题处理，这三个不仅仅关乎用户体验，还能促进销售和转化。因此，客服团队要懂的商品的卖点，商品的价格，商品使用场景，商品生产等相关的专业知识，不具备相应的专业知识，很难把客服工作做好，会成为体验分提高的绊脚石。